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Aide aux employés
Vous êtes salarié(e) d'une entreprise cliente ? Retrouvez les réponses aux questions fréquentes.
Inscription
- Comment puis-je créer mon compte ?
- Je n'ai pas d'adresse e-mail professionnelle. Comment puis-je m'inscrire au service ?
- Quelles sont les différentes étapes d'inscription ?
- Refus d'inscription, pourquoi ?
- Je suis bloqué(e) dans mon inscription, que faire ?
- J’ai terminé ma formation e-learning. Quelle est la prochaine étape ?
- Quelles sont les règles du système de parrainage ?
- Quelles sont les conditions de l'offre de bienvenue ?
Mon compte Client
Offre Zenride
- Quels sont les services compris dans l'offre ?
- Quelle est la durée du contrat ?
- Que va me couter le service Zenride ?
- Aides régionales et FMD (Forfait Mobilité Durable)
- Puis-je utiliser mon vélo pour mes trajets personnels (ex : le week-end) ?
- Puis-je prêter mon vélo ? Quel est l'impact sur l'assurance ?
Choix et commande de vélo
- Une aide est-elle apportée pour choisir mon vélo ?
- Comment utiliser le Bikefinder ?
- Puis-je essayer mon vélo avant de démarrer la location ?
- Comment commander un vélo auprès d’un magasin partenaire ?
- Comment ajouter un magasin partenaire ?
- J'ai choisi un vélo, mais le prix dépasse le budget fixé par mon entreprise. Comment puis-je faire ?
- Comment commander un vélo auprès de Décathlon ?
- Comment commander un vélo auprès d’Alltricks ?
- Pourquoi le prix du vélo sur le bon de confirmation est plus élevé que le prix du vélo sur le site (E-Commerce) ?
Révisions
- Comment obtenir mon bon de révision ?
- Quelle est la différence entre une révision et une visite de contrôle ou « rodage » ?
- Quels sont les 12 points de contrôle de mon vélo ?
- Quelle est la fréquence des révisions ?
- Quelles révisions peuvent être effectuées chez Decathlon ?
- J'ai dû payer la révision en magasin. Comment puis-je me faire rembourser ?
- Qui prend en charge les pièces d’usures ?
- Liste des pièces d'usure
- Quelle est la durée de vie des pièces d'usure ?
- Quels sont les tarifs pour le changement des pièces d’usure ?
Assurance et sinistres
- Quel est le partenaire d’assurance Zenride ?
- Les 10 points à retenir de votre assurance Zenride
- Mon vélo est-il assuré en cas de vol ?
- Mon vélo a été volé, que dois-je faire ?
- Ma batterie a été volée, que dois-je faire ?
- Mon vélo a été impliqué dans un accident, que dois-je faire ?
- Que faire en cas de casse immobilisante (crevaison, chaîne, dérailleur) ?
- Que faire lorsque la facture des réparations suite à la casse de mon vélo dépasse la franchise ?
Service Après-Vente
Fins de contrats
- Quelles sont mes options en cas de départ d'entreprise ?
- Comment sont calculés les frais de résiliation en cas de fin de contrat anticipée ?
- Quelle sera l’offre de rachat en cas de fin de contrat anticipée ?
- Comment gérer ma sortie de parc anticipée ?
- Quelles sont les options en cas de fin de contrat à échéance (36 mois) ?
- Quelle sera l’offre de rachat en fin de contrat à échéance (36 mois) ?
- Quelles sont mon option en cas de fin de prolongation de contrat ?